De context & vraag
Oxfam Wereldwinkels staan voor een sterke maatschappelijke missie, gedragen door vrijwilligers. Tegelijk is het cruciaal dat winkels ook commercieel gezond functioneren om die missie te blijven ondersteunen.
De vraag aan Retailoffice: vergroot en herstructureer bestaande winkels, vertrekkend vanuit het bestaande concept, maar aangepast aan lokale noden — met respect voor budgetten, vrijwilligerswerking én commerciële realiteit.
Onze aanpak
We combineerden strategisch inzicht met retailkennis en een sterke menselijke focus:
- Analyse van verkoopcijfers, marges en productperformantie.
- Ontwikkeling van strategie en vlekkenplan op basis van data én klantgedrag.
- Hertekening van winkelstructuur en lay-out.
- Verschuiving van organisatiegedreven naar klantgedreven klantenreis.
- Plaatsing van de juiste producten op de juiste plek — commercieel én inhoudelijk.
- Technische engineering om het concept betaalbaar, schaalbaar en uitvoerbaar te maken.
- Ontwikkeling van een modulair winkelconcept dat eenvoudig herhaald kan worden.
- Volledige uitwerking van plannen, werfopvolging en projectmanagement.
Impact & resultaat
✅ Meerdere filialen succesvol herwerkt
✅ +68% omzet na herinrichting
✅ Sterk verbeterde winkelstructuur en klantenflow
✅ Aanzienlijke groei in vrijwilligers (van 60 naar 90)
✅ Positieve reacties van klanten en vrijwilligers
♻️ Duurzaamheid met impact
Duurzaamheid zat verweven in elke ontwerpkeuze:
- Respect voor het non-profit budgetkader.
- Modulaire en herbruikbare inrichtingselementen.
- Schaalbaar concept dat slechts één keer ontwikkeld moest worden.
- Efficiënte uitrol naar andere filialen met beperkte middelen.
- Sociale duurzaamheid: winkels die aantrekkelijk zijn om in te werken én te winkelen.
Zo versterkten we niet alleen de commerciële werking, maar ook het draagvlak bij vrijwilligers en klanten.
Klant aan het woord
“Het was geen simpele opdracht om de ideeën en wensen van verschillende vrijwilligers te vertalen in een betaalbaar concept. Afgaande op de vele positieve reacties van onze klanten zijn jullie hier 100% in geslaagd.
We zijn erg tevreden over de nieuwe look & feel en zelfs diegenen die eerst moesten wennen aan de nieuwe indeling worden met de dag enthousiaster.
We zullen jullie zeker aanraden aan andere winkels.”
— Ann, Oxfam Wereldwinkel Deurne
